Záruční doba
Záruční doba u zboží činí 24 měsíců a začíná běžet dnem
následujícím od převzetí zboží kupujícím. Záruční doba se vždy prodlužuje o
dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží, začne
běžet nová záruční doba k danému výrobku, znovu od převzetí nového výrobku.
Podmínky uplatnění záruky
Záruka se nevztahuje na chyby způsobené:
- neodbornou instalací, zacházením, obsluhou a použitím výrobku v rozporu s průvodním listem,
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry údajům uvedeným v průvodním listu,
- poškozením přírodními živly, či násilnými útoky třetích osob,
- poškozením nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci,
- poškozením vzniklým zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN, nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti,
- vypršela-li u reklamovaného zboží záruční doba.
Postup vyřízení reklamace
Reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejich uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na lhůtě delší.
Při zadání reklamace je potřeba nejdříve rozlišit, zda chcete reklamovat výrobek nebo dodávku. Dále je třeba vědět číslo Vaší objednávky a typ výrobku, kterých se reklamace týká.
Reklamace výrobku
Pokud dodaný výrobek vykazuje vadu, kontaktujte prosím obchodníka, který Vaši objednávku vyřizoval.
Reklamace dodávky
- dostal jsem jiný typ výrobku, než který jsem objednal
- dostal jsem jiné množství výrobku, než které jsem objednal
- zjistil jsem chybu v dodacím listu nebo ve faktuře
V těchto případech kontaktujte obchodníka, který Vaši objednávku vyřizoval.
- výrobky byly poškozeny při přepravě
V tomto případě je nutné dodržet postup převzetí zásilky:
Převzetí balíků – nepoškozený obal
V případě, že po převzetí zásilky zjistíte poškození výrobku a jeho obal není poškozený, je nutné, abyste neprodleně kontaktoval Vašeho obchodníka ve společnosti MICOS.
Nejpozději do 3 pracovních dnů může obchodník společnosti MICOS řešit reklamaci přímo s přepravcem.
Převzetí balíku – poškozený obal
Požádejte přepravce o vypsání škodového zápisu. Převezměte balík a společně s přepravcem zkontrolujte obsah. V případě že není obsah poškozen, můžete zásilky přijmout.
V případě poškození obsahu postupujte takto:
- Do přepravního listu, ev. CMR proveďte s řidičem zápis o škodě.
- Tento zápis podepište, orazítkujte a kopii dokumentu předejte zpět řidiči.
- Doporučujeme škodu nafotit.
- Řidič předá doklady se zápisem o škodě svému přepravci.
- Pošlete reklamaci s podepsaným přepravním listem, ev. CMR svému obchodníkovi ve společnosti MICOS. Přepravní list, ev. CMR musí obsahovat také podpis řidiče!
- Společnost MICOS pak s výše uvedeným dokumentem uplatní škodu u přepravce, kterému byla přeprava zadána.
- Přepravce bude řešit reklamaci dle svých interních směrnic.
Vždy je nutné, pokud je obsah poškozen, zachovat obalový materiál v té podobě jak byl doručen. V případě že nebude obal dispozici, je obtížné reklamaci kladně posoudit.
V těchto případech kontaktujte vedoucího expedice p. Ludvíka Kašpárka (+420 604 222 772, ludvik.kasparek@micos.cz) nebo obchodníka, který Vaši objednávku vyřizoval.
